Política de reembolso
Política de reembolsos
En Las Gochas elaboramos productos frescos y de carácter perecedero.
Por este motivo, una vez que el pedido ha sido preparado, enviado o entregado, no es posible aceptar devoluciones ni emitir reembolsos.
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, ni a alimentos desprecintados por razones de seguridad e higiene, según lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (España).
Incidencias (excepciones contempladas por ley)
Si recibes un pedido dañado, incorrecto o con algún defecto, dispones de un plazo máximo de 24 horas desde la entrega para comunicarlo. Para poder ayudarte, necesitaremos:
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Número de pedido
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Fotografías del producto y del embalaje (incluida la etiqueta del transportista)
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Una breve descripción de la incidencia
Tras analizar la situación, podremos ofrecerte una reposición sin coste o un vale por el importe correspondiente. En caso de que la reposición no sea viable, actuaremos conforme a lo que indique la normativa vigente.
Te recomendamos conservar el producto y su embalaje hasta darte instrucciones.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que aún no hayamos iniciado su preparación.
Una vez comenzado el proceso, no podremos cancelar el pedido ni modificar sabores o cantidades.
Entrega
Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o por ausencias repetidas en el domicilio, no se realizará reembolso.
Podemos gestionar un nuevo intento de entrega aplicando los gastos de envío adicionales.
Conservación
Sigue nuestras recomendaciones de conservación para mantener la calidad del producto.
No podremos responsabilizarnos de daños o deterioro causados por un almacenamiento inadecuado una vez entregado.